Семінар, організований Гете-Інститутом в Україні у співпраці з Українською бібліотечною асоціацією,  має за мету теоретично і практично розкрити концепції менеджменту, орієнтовані на потреби користувачів.

25 учасників, серед яких 9 – від Української бібліотечної асоціації (представники колективних членів УБА), обговорять сильні й слабкі сторони в обслуговуванні клієнтів, поділяться досвідом лобіювання та співпраці з громадою, розглянуть механізми мотивації співробітників і шляхи покращення сервісної діяльності.

Семінар веде докт. Ганнелоре Фогт, яка очолює Міську бібліотеку м. Кьольна, одну з найбільших бібліотечних мереж Німеччини. Пані Фогт вже багато років входить до менеджмент-комісії Німецької бібліотечної спілки (DBV), очолює раду «Інформація та бібліотека» Гете-Інституту і є співвидавничинею журналу «Бібліотека. Дослідження та практика».